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・顧客知覚価値

 

 

 

 

・カスタマーエクイエティ

 

 

 

・顧客ロイヤルティ

顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる「信頼」や「愛着」のことを顧客ロイヤルティといいます。

 

 

・顧客シェア

 

顧客シェアとは、顧客が購入した商品の内、自社の商品が占める割合のことです。別名では、ウォレットシェア(お財布シェア)とも呼ばれます。

 

化粧品扱っている場合で考えたときに、顧客が化粧品を購入するのに使ったお金をどれだけの割合を自社に使ったかを示します。

毎年、化粧品を数10万購入している顧客がいたとして、その顧客が自社の化粧品を5万円購入したとすると顧客シェアは50%になります。

 

 

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